1,3 milhão de reclamações: operadoras investem em 5G mas esquecem o básico

Segundo o Canaltech, a Anatel registrou mais de 1,3 milhão de reclamações contra operadoras de telecomunicações em 2025, representando um aumento de quase 7% em relação ao ano anterior. Claro e Tim lideram esse ranking nada honroso, quebrando uma tendência de melhoria que vinha desde 2019.

Essa inversão é preocupante e revela que, mesmo com toda evolução tecnológica, as operadoras brasileiras continuam patinando no básico: atendimento ao cliente. Enquanto investem pesado em 5G e novos serviços, parecem esquecer que a experiência do usuário vai muito além da velocidade da conexão.

O paradoxo é evidente: vivemos a era da hiperconectividade, mas a comunicação entre empresas e clientes permanece deficiente. Talvez seja hora das operadoras aplicarem a mesma inovação que usam em suas redes para revolucionar seus call centers e processos internos.

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